Deel deze pagina:
De medewerkers van de klantenbalie krijgen dus met de meest uiteenlopende vragen te maken krijgen waardoor ook de interacties met de burgers zeer divers zijn. Lenny: “Het komt voor dat mensen boos aan de balie staan. Gelukkig voert dat zeker niet de boventoon, dan zou het werk natuurlijk minder leuk zijn. Toen ik nog bij de gemeente Venlo werkte, was er al beveiliging omdat we daar regelmatig met agressie te maken kregen. Dat hoort dan wellicht helaas bij een iets grotere stad. Ander punt was ook dat er daar nog niet volgens afspraak gewerkt werd en mensen dus soms lang moesten wachten. Als ze dan ook nog eens niet daadwerkelijk geholpen kunnen worden, slaat de vlam wel eens in de pan. Bij de gemeente Beesel werken we inmiddels, sinds de coronamaatregelen, volledig op afspraak; dat is een goede stap geweest. De wachttijd is hierdoor minimaal en voor ons valt het veel makkelijker te plannen.” Ilse: “We krijgen weerbaarheidstraining om met lastige situaties om te kunnen gaan. Het is vooral de kunst om rustig en positief te blijven. En soms moet je iets ook gewoon aanvoelen. Bijvoorbeeld een luisterend oor bieden aan mensen die je misschien niet direct kunt helpen. En een grapje maken wil soms ook nog wel eens werken.”
Dat een medewerker van de klantenbalie over het algemeen professioneel maar ook behulpzaam is en zorg voor een ander hoog in het vaandel heeft staan, blijkt zowel bij Lenny als Ilse. Laatstgenoemde is lid van Stichting Bewild met als doel het beschermen, behouden en verbeteren van het leven voor mensen, gemeenschappen en dieren in nood in zuidelijk Afrika. “We reizen met een doel en gaan onder andere langs bij lokale basisscholen voor educatie rondom bescherming en behoud van wilde dieren en natuur. Door middel van donaties financieren we dan weer dergelijke projecten.” Ook Lenny doet sinds kort vrijwilligerswerk. “Ik geef handmassages op de afdeling Orthopedie in het ziekenhuis in Venlo. Hoewel het in het begin erg uit mijn comfortzone was, bevalt het heel goed. Het is heel dankbaar werk; vaak gaat het niet eens zozeer om de handmassage zelf maar meer om de aanwezigheid en het praatje.”
Lenny heeft binnen de gemeente Beesel ook de rol van BABS (Buitengewoon Ambtenaar Burgerlijke Stand) waardoor ze huwelijken en geregistreerde partnerschappen mag voltrekken. “Ik doe alleen de zogenaamde ‘gratis voltrekkingen’ op donderdagen. Dat past beter bij mij dan de grotere ceremonies waarvoor we trouwens al een paar uiterst geschikte personen in dienst hebben.” Hoewel de voltrekkingen op de donderdagen wat kort zijn, is het zeker vanuit het standpunt van Lenny geen verplicht nummertje. “We proberen er altijd iets persoonlijks van te maken”.
Ilse werkt pas anderhalf jaar bij de gemeente Beesel. Ze maakte een bijzondere overstap; van de kraamzorg naar frontofficemedewerkster. “Het werk in de kraamzorg vond ik fantastisch maar daar liep ik wel steeds meer tegen organisatorische zaken aan. Ook de werktijden waren natuurlijk niet altijd even gunstig en je moest 24/7 ‘aan’ staan. Toen ik in mijn woonplaats Gemert bij de gemeente mijn paspoort moest verlengen, zat ik mij dat daar eens te bekijken en dacht; ‘dat is misschien ook wel werk voor mij’. Ik heb toen gewoon de stoute schoenen aangetrokken en de baliemedewerkster de vraag gesteld welke opleiding je ervoor nodig had. Zo is het balletje gaan rollen.
In Gemert was er op dat moment geen vacature. Ik heb toen op drie andere plekken gesolliciteerd waarbij ik bij de gemeente Beesel meteen een goed gevoel had. Ik was dan ook heel blij dat ik aangenomen werd.” Lenny vult aan: “Wij hadden datzelfde gevoel bij Ilse; er was meteen een klik. Dat is bij ons ook het allerbelangrijkste; dat je in het team past. Voor de rest kan alles geleerd worden.” “Ik heb nu nog wel eens dat ik iets niet weet maar ik kan hier alles vragen en overal wordt de tijd voor genomen”, stelt Ilse, die zich volledig op haar plek voelt.
Na een lange loopbaan met diverse functies, waaronder secretaresse en customer servicemedewerker, is Lenny sinds 2018 in dienst van de gemeente Beesel bij het team Klantenbalie. “Ik vind dat ik een ontzettend leuke baan heb. Het werk is superafwisselend, geen dag is hetzelfde.” Dat komt bij de gemeente Beesel ook doordat wij afwisselend aan de balie zitten of de telefoon bemensen.
Het klantenbalieteam van de gemeente Beesel bestaat uit tien personen; negen vrouwen en een man. Vaak vormt de klantenbalie het gezicht en de stem van een gemeente. Lenny: “Als frontofficemedewerker ben je voor veel mensen het eerste contact. Dat kan dan voor de meest uiteenlopende zaken zijn. Natuurlijk de aanvraag voor een nieuw identiteitsbewijs of rijbewijs maar ook meldingen over de openbare ruimte komen bij ons binnen. Er is altijd wel weer een vraag die je nog nooit eerder hebt gehad. Ik zeg altijd: we zijn heel breed maar ook heel dun. Dus we weten van alles een beetje. Als het echt de diepte ingaat, schakelen we de hulp in van de desbetreffende afdeling die er specifiek over gaat.” Doordat wetten, procedures en regels steeds weer veranderen, betekent dit voor een frontofficemedewerker ook dat we voortdurend van deze wijzigingen op de hoogte moeten zijn.
Frontofficemedewerksters
Beesel stelt
zich voor
& Ilse van der Velden
Bij de gemeente Beesel zijn zo’n 150 ambtenaren werkzaam. Natuurlijk kennen we de burgemeester en wethouders, de mensen achter de balie in het gemeentehuis en die van de groenvoorziening. Maar ook minder zichtbare medewerkers zijn dagelijks in de weer om alles binnen de gemeente Beesel goed te laten verlopen. In de rubriek van Puik ‘Gemeente Beesel stelt zich voor’ komen deze ambtenaren aan het woord. Wie zijn ze en wat doen ze precies? En waarom zijn ze bij de gemeente Beesel gaan werken? In het elfde deel komen er twee van de meer zichtbare ambtenaren aan het woord: Lenny Roodbeen-Hazenbosch en Ilse van der Velden werken beiden bij de afdeling Burgerzaken als frontofficemedewerkster.
Dat een medewerker van de klantenbalie over het algemeen professioneel maar ook behulpzaam is en zorg voor een ander hoog in het vaandel heeft staan, blijkt zowel bij Lenny als Ilse. Laatstgenoemde is lid van Stichting Bewild met als doel het beschermen, behouden en verbeteren van het leven voor mensen, gemeenschappen en dieren in nood in zuidelijk Afrika. “We reizen met een doel en gaan onder andere langs bij lokale basisscholen voor educatie rondom bescherming en behoud van wilde dieren en natuur. Door middel van donaties financieren we dan weer dergelijke projecten.” Ook Lenny doet sinds kort vrijwilligerswerk. “Ik geef handmassages op de afdeling Orthopedie in het ziekenhuis in Venlo. Hoewel het in het begin erg uit mijn comfortzone was, bevalt het heel goed. Het is heel dankbaar werk; vaak gaat het niet eens zozeer om de handmassage zelf maar meer om de aanwezigheid en het praatje.”
De medewerkers van de klantenbalie krijgen dus met de meest uiteenlopende vragen te maken krijgen waardoor ook de interacties met de burgers zeer divers zijn. Lenny: “Het komt voor dat mensen boos aan de balie staan. Gelukkig voert dat zeker niet de boventoon, dan zou het werk natuurlijk minder leuk zijn. Toen ik nog bij de gemeente Venlo werkte, was er al beveiliging omdat we daar regelmatig met agressie te maken kregen. Dat hoort dan wellicht helaas bij een iets grotere stad. Ander punt was ook dat er daar nog niet volgens afspraak gewerkt werd en mensen dus soms lang moesten wachten. Als ze dan ook nog eens niet daadwerkelijk geholpen kunnen worden, slaat de vlam wel eens in de pan. Bij de gemeente Beesel werken we inmiddels, sinds de coronamaatregelen, volledig op afspraak; dat is een goede stap geweest. De wachttijd is hierdoor minimaal en voor ons valt het veel makkelijker te plannen.” Ilse: “We krijgen weerbaarheidstraining om met lastige situaties om te kunnen gaan. Het is vooral de kunst om rustig en positief te blijven. En soms moet je iets ook gewoon aanvoelen. Bijvoorbeeld een luisterend oor bieden aan mensen die je misschien niet direct kunt helpen. En een grapje maken wil soms ook nog wel eens werken.”
Lenny heeft binnen de gemeente Beesel ook de rol van BABS (Buitengewoon Ambtenaar Burgerlijke Stand) waardoor ze huwelijken en geregistreerde partnerschappen mag voltrekken. “Ik doe alleen de zogenaamde ‘gratis voltrekkingen’ op donderdagen. Dat past beter bij mij dan de grotere ceremonies waarvoor we trouwens al een paar uiterst geschikte personen in dienst hebben.” Hoewel de voltrekkingen op de donderdagen wat kort zijn, is het zeker vanuit het standpunt van Lenny geen verplicht nummertje. “We proberen er altijd iets persoonlijks van te maken”.
Het klantenbalieteam van de gemeente Beesel bestaat uit tien personen; negen vrouwen en een man. Vaak vormt de klantenbalie het gezicht en de stem van een gemeente. Lenny: “Als frontofficemedewerker ben je voor veel mensen het eerste contact. Dat kan dan voor de meest uiteenlopende zaken zijn. Natuurlijk de aanvraag voor een nieuw identiteitsbewijs of rijbewijs maar ook meldingen over de openbare ruimte komen bij ons binnen. Er is altijd wel weer een vraag die je nog nooit eerder hebt gehad. Ik zeg altijd: we zijn heel breed maar ook heel dun. Dus we weten van alles een beetje. Als het echt de diepte ingaat, schakelen we de hulp in van de desbetreffende afdeling die er specifiek over gaat.” Doordat wetten, procedures en regels steeds weer veranderen, betekent dit voor een frontofficemedewerker ook dat we voortdurend van deze wijzigingen op de hoogte moeten zijn.
In Gemert was er op dat moment geen vacature. Ik heb toen op drie andere plekken gesolliciteerd waarbij ik bij de gemeente Beesel meteen een goed gevoel had. Ik was dan ook heel blij dat ik aangenomen werd.” Lenny vult aan: “Wij hadden datzelfde gevoel bij Ilse; er was meteen een klik. Dat is bij ons ook het allerbelangrijkste; dat je in het team past. Voor de rest kan alles geleerd worden.” “Ik heb nu nog wel eens dat ik iets niet weet maar ik kan hier alles vragen en overal wordt de tijd voor genomen”, stelt Ilse, die zich volledig op haar plek voelt.
Na een lange loopbaan met diverse functies, waaronder secretaresse en customer servicemedewerker, is Lenny sinds 2018 in dienst van de gemeente Beesel bij het team Klantenbalie. “Ik vind dat ik een ontzettend leuke baan heb. Het werk is superafwisselend, geen dag is hetzelfde.” Dat komt bij de gemeente Beesel ook doordat wij afwisselend aan de balie zitten of de telefoon bemensen.
Ilse werkt pas anderhalf jaar bij de gemeente Beesel. Ze maakte een bijzondere overstap; van de kraamzorg naar frontofficemedewerkster. “Het werk in de kraamzorg vond ik fantastisch maar daar liep ik wel steeds meer tegen organisatorische zaken aan. Ook de werktijden waren natuurlijk niet altijd even gunstig en je moest 24/7 ‘aan’ staan. Toen ik in mijn woonplaats Gemert bij de gemeente mijn paspoort moest verlengen, zat ik mij dat daar eens te bekijken en dacht; ‘dat is misschien ook wel werk voor mij’. Ik heb toen gewoon de stoute schoenen aangetrokken en de baliemedewerkster de vraag gesteld welke opleiding je ervoor nodig had. Zo is het balletje gaan rollen.
Bij de gemeente Beesel zijn zo’n 150 ambtenaren werkzaam. Natuurlijk kennen we de burgemeester en wethouders, de mensen achter de balie in het gemeentehuis en die van de groenvoorziening. Maar ook minder zichtbare medewerkers zijn dagelijks in de weer om alles binnen de gemeente Beesel goed te laten verlopen. In de rubriek van Puik ‘Gemeente Beesel stelt zich voor’ komen deze ambtenaren aan het woord. Wie zijn ze en wat doen ze precies? En waarom zijn ze bij de gemeente Beesel gaan werken? In het elfde deel komen er twee van de meer zichtbare ambtenaren aan het woord: Lenny Roodbeen-Hazenbosch en Ilse van der Velden werken beiden bij de afdeling Burgerzaken als frontofficemedewerkster.
Frontofficemedewerksters
Beesel stelt
zich voor
& Ilse van der Velden
Deel deze pagina: